Más de 25 años capacitando
  • Atención y servicio al cliente
  • Servicio de educación certificado
  • Modalidades flexibles
  • Docentes profesionales experimentados
Experto en servicio al cliente

Información del curso

Curso de Atención y servicio al cliente.

Curso online: Aula virtual con materiales de lectura que explican conceptos y procedimientos clave de la disciplina.
Evaluación final: Prueba de múltiple opción para valorar la adquisición de conocimientos conceptuales (teorías, principios, técnicas) y procedimentales (aplicación práctica de técnicas y procesos).
Perfil de ingreso: Nivel educativo equivalente a primaria completa.
Requisitos para cursar: Nivel educativo equivalente a primaria completa.
Carga horaria: 96 horas de formación especializada en atención y servicio al cliente.
Apoyo docente: Tutorías online en vivo y/o grabadas con docentes profesionales.
Diploma: Diploma con firma institucional al finalizar.

Este curso forma parte de nuestra oferta de Ventas y Atención al Cliente, orientadas al desarrollo profesional en sectores estratégicos.

Marketing I

  • El Marketing y el cliente
  • Análisis posterior a la compra
  • Factores que afectan el desarrollo del producto
  • Presupuestos y Condiciones financieras
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • El Mercado Objetivo
  • Análisis de Mercado
  • Proceso de Planificación

Marketing II

  • Precios
  • Componentes
  • Incentivos

Marketing III

  • Las Ventas
  • Los Obstáculos
  • Diferentes Personalidades
  • Los Vendedores
  • Imagen del Vendedor
  • Consideraciones
  • Relaciones Humanas
  • Actitud frente a los problemas

Atención y servicio al cliente

  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la gestión del servicio de calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas

Teoría de la Comunicación Social

  • La Comunicación
  • Concepto y Definición
  • Comunicación no verbal
  • Líneas de Investigación
  • Aspectos psicológicos y Barreras en la Comunicación
  • Perspectiva Social de la Comunicación
  • Teorías
  • Funciones de la Comunicación
  • Formas de Comunicación

Curso no presencial, compuesto de materiales de aprendizaje de lectura montados en un aula virtual, que explican y describen bases conceptuales y procedimientos inherentes a la disciplina. Los materiales están didácticamente formulados y organizados para contribuir con un aprendizaje eficiente de dichas bases y procedimientos.

Brindar conocimientos en marketing, ventas y atención al cliente y que incluyen técnicas efectivas para aplicarlas en lograr una atención y servicio óptimos y así conseguir la satisfacción y retención de los clientes.

Online

  • Mas de 25 años capacitando
  • Servicio de Educación Certificado bajo norma ISO29993
  • Apoyo Docente
  • Estudia a tu ritmo
  • Sin horarios fijos

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