Más de 25 años capacitando
  • Especialista en atención al cliente y contact centers
  • Servicio de educación certificado
  • Modalidades flexibles
  • Docentes profesionales experimentados
Expertos en contact center

Información del curso

Curso de Especialista en atención al cliente y contact centers.

Sobre el curso: Aprende técnicas clave de telemarketing, telecobranzas, marketing, ventas y servicio al cliente para sobresalir en la industria de contact centers.
Curso online: Aula virtual con materiales de lectura que explican y detallan bases conceptuales y procedimientos esenciales para el rol del agente de contact center.
Evaluación final: Prueba de múltiple opción para evaluar tus conocimientos en conceptos (teorías, principios) y procedimientos (técnicas y procesos prácticos).
Requisitos para cursar: Nivel educativo equivalente a primaria completa.
Carga horaria: 120 horas de formación especializada en atención al cliente, telemarketing y telecobranzas.
Apoyo docente: Tutorías online en vivo y/o grabadas con docentes profesionales.
Diploma: Diploma con firma institucional al finalizar.

Este curso forma parte de nuestra oferta de Ventas y Atención al Cliente, orientadas al desarrollo profesional en sectores estratégicos.

Agente de Contact Center

  • Componentes y barreras de la Comunicación
  • Reglas de cortesía telefónica
  • La interacción con el cliente
  • Manejo de Clientes difíciles
  • Perfiles de Clientes
  • Manejo de conflictos
  • Negociación
  • Necesidades
  • Técnicas de Exploración de las Necesidades
  • Preguntas Abiertas, cerradas y de contexto
  • Etapas de la venta telefónica
  • Presentación de beneficios
  • Manejo de Objeciones
  • Cierre de Venta
  • Acuerdo Final de Ventas

Telemercadeo (Telemarketing)

  • Definición de telemarketing
  • Base de datos
  • Telemarketing, números y equipos
  • Que es la comunicación
  • Planifición de la llamada
  • La comunicación oral
  • La comunicación telefónica
  • Dar Feedback

Telecobranzas

  • Perfil del telecobrador
  • Bases Comunicacionales
  • Las barreras de la comunicación
  • Los Modales
  • Como mejorar su habilidad de escuchar
  • Habilidad para preguntar
  • Clasificación de clientes morosos
  • Técnicas de telemarketing
  • Políticas de Comunicación con los Clientes
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • Espera en el teléfono
  • Negociación
  • Tipos de enfoques
  • Perfil del negociador
  • Técnicas de negociación y cierre
  • Señales de compra
  • Beneficios
  • Negociación de plazos y montos
  • Las necesidades

Marketing I

  • El Marketing y el cliente
  • Análisis posterior a la compra
  • Factores que afectan el desarrollo del producto
  • Presupuestos y Condiciones financieras
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • El Mercado Objetivo
  • Análisis de Mercado
  • Proceso de Planificación

Marketing II

  • Precios
  • Componentes
  • Incentivos

Marketing III

  • Las Ventas
  • Los Obstáculos
  • Diferentes Personalidades
  • Los Vendedores
  • Imagen del Vendedor
  • Consideraciones
  • Relaciones Humanas
  • Actitud frente a los problemas

Atención y servicio al cliente

  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la gestión del servicio de calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas

Curso no presencial, compuesto de materiales de aprendizaje de lectura montados en un aula virtual, que explican y describen bases conceptuales y procedimientos inherentes a la disciplina. Los materiales están didácticamente formulados y organizados para contribuir con un aprendizaje eficiente de dichas bases y procedimientos.

Brindar conocimientos y procedimientos atinentes a la tarea del agente de contact center, técnicas de telemarketing, incluyendo un módulo completo de tele-cobranzas, marketing, ventas y atención y servicio al cliente.

Online

  • Mas de 25 años capacitando
  • Servicio de Educación Certificado bajo norma ISO29993
  • Apoyo Docente
  • Estudia a tu ritmo
  • Sin horarios fijos

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