Marketing I

• El Marketing y el cliente
• Análisis posterior a la compra
• Factores que afectan el desarrollo del producto
• Presupuestos y Condiciones financieras
• Ciclo del Producto o Servicio
• El Mercado Objetivo
• Análisis de Mercado
• Proceso de Planificación

Marketing II

• Precios
• Componentes
• Incentivos

Marketing III

• Las Ventas
• Los Obstáculos
• Diferentes Personalidades
• Los Vendedores
• Imagen del Vendedor
• Consideraciones
• Relaciones Humanas
• Actitud frente a los problemas

La Venta Profesional

• Psicología de la Venta
• Actitud y Motivación
• El Proceso de la Venta
• Necesidades de los Clientes
• Manejo de Dudas y Objeciones
• Demostraciones de Producto
• El cierre de la Venta
• Planeamiento y Pronóstico de Ventas
• Presupuesto de Ventas
• Telemarketing
• Administración del Tiempo
• Comunicación Telefónica
• Etiqueta Telefónica

Ventas Empresariales

• Venta corporativa
• Venta Compleja
• Ejercicios
• Paso a Paso
• Formación y Desarrollo de Equipos
• Liderazgo de equipos

Gestión de Ventas

• Conceptos de Administración y Supervisión
• El Concepto de Liderazgo
• Concepto de Conducción
• Concepto de Servicio
• La Administración de Ventas
• Delegación
• Objetivos del Control
• Los presupuestos
• Planeamiento
• Establecimiento de Territorios de Ventas
• Selección del Vendedor
• Tácticas para el cierre de ventas

Atención y servicio al cliente

• El Cliente
• Calidad
• Herramientas para la gestión del servicio de calidad
• Comunicación
• El Servicio de Post Venta
• Fidelización
• Quejas

Teoría de la Comunicación Social

• La Comunicación
• Concepto y Definición
• Comunicación no verbal
• Líneas de Investigación
• Aspectos psicológicos y Barreras en la Comunicación
• Perspectiva Social de la Comunicación
• Teorías
• Funciones de la Comunicación
• Formas de Comunicación

Herramientas para la Gestión de Marketing

• Presentación y Objetivos
• Implicancias del Gerenciamiento Comercial
• Planificación Comercial
• Relación entre Marketing y Ventas
• Liderazgo y motivación comercial

Negociación

• Perspectivas filosóficas, antropológicas, sociológicas, psicológicas
• Dirimir Conflictos
• Concepto de Justicia
• Concepto de Negociación
• Otras Técnicas de Resolución de Conflictos
• Concepto de Poder
• Manejo de las Concesiones
• Estilos de Negociación
• Diferentes Técnicas al Servicio del Proceso de Negociación
• Tipos y Tácticas de Presión
• Tomar Decisiones
• Características Personales del Negociador
• Estrategias para Lograr un Acuerdo
• Cómo Obtener la Información Relevante
• Ejemplo de Mediación y Arbitraje