Módulo Comunicación y Atención Telefónica
- Funciones e imagen personal
- Introducción al marketing
- Atención telefónica y ventas
- Comunicación y atención telefónica
Módulo Marketing, Ventas y Atención al Cliente
- Atención y servicio al cliente
- Calidad y atención al cliente
- Normas de calidad
- Habilidades de comunicación y el lenguaje
- El servicio de la postventa
- Fidelización de clientes
- Manejo de quejas y clientes difíciles
- Ventas y sus procesos
- Cierres de ventas
- Análisis posterior a la compra
- Ciclo del producto o servicio
- Análisis de marketing para la empresa
- Precios e incentivos
- Técnicas de ventas
- Imagen del vendedor
Módulo Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
- Introducción a las relaciones humanas
- Relaciones humanas y laborales
- Relaciones humanas y comunicación en el trabajo
- Fundamentos de relaciones públicas
- Relaciones públicas y protocolo
- Procedimientos en ceremonial
- Identidad corporativa y publicidad
- Relaciones públicas internas
- Armado de mesa para ceremonial o evento
Módulo Administración Básica
- Nociones de administración
- Teorías administrativas
- Sistemas
- Calidad
- Estructura funcional de la empresa
- Toma de decisiones
- Planificación
- Organización y estructura
- Dirección y liderazgo
- Coordinación
- Control
Módulo Técnicas de Archivo
- Técnicas de archivo
- Documentos
- Historia y definiciones de archivos
- Métodos de archivo
- Sistemas para archivar
Módulo Laboral, introducción a la contabilidad y liquidación de sueldos
- Derecho
- Introducción al Derecho
- Obligaciones y contratos
- Concepto de Derecho comercial
- Derechos del consumidor
- Fundamentos de contabilidad
- La organización y la información
- Hechos económicos y sistemas contables
- Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
- Criterios y normas contables
- Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
- Ajustes, Inventarios
- Cajas y bancos
- Documentos comerciales
- Títulos y valores
- Cuentas o rubros
- Nociones básicas de costos
- Nociones básicas de presupuestos
- Laboral
- Documentación y relación laboral
- Salarios y descuentos del salario
- El FONASA
- Documentos
- Jornada laboral
- Documento único rural
- Legislación sobre jornada laboral
- Licencias y vacaciones
- Indemnización por despido
- La seguridad social
- Accidentes de trabajo y enfermedad
- Documentación
- Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
Módulo Informática y Digitación
- Manejo de herramientas de informática
- Digitación informatizada
Módulo Costos
- Costos, nociones básicas
- Costo unitario
- Introducción al presupuesto
Módulo Creación de una empresa
- Introducción
- DGI, BPS
- Aportes y tipos de empresas
