Comunicación y Atención Telefónica

• Funciones e imagen personal
• Introducción al marketing
• Atención telefónica y ventas
• Comunicación y atención telefónica

Marketing, Ventas y Atención al Cliente

• Atención y servicio al cliente
• Calidad y atención al cliente
• Normas de calidad
• Habilidades de comunicación y el lenguaje
• El servicio de la postventa
• Fidelización de clientes
• Manejo de quejas y clientes difíciles
• Ventas y sus procesos
• Cierres de ventas
• Análisis posterior a la compra
• Ciclo del producto o servicio
• Análisis de marketing para la empresa
• Precios e incentivos
• Técnicas de ventas
• Imagen del vendedor

Relaciones Laborales, Humanas y Públicas

• Introducción a las relaciones humanas
• Relaciones humanas y laborales
• Relaciones públicas
• Fundamentos de relaciones públicas
• Identidad
• Funciones de las RR.PP.
• Relaciones públicas y protocolo
• Procedimientos en ceremonial
• Identidad corporativa y publicidad
• Relaciones públicas internas
• Armado de mesa para ceremonial o evento

Administración Básica

• Nociones de administración
• Teorías administrativas
• Sistemas
• Calidad
• Estructura funcional de la empresa
• Toma de decisiones
• Planificación
• Organización y estructura
• Dirección y liderazgo
• Coordinación
• Control

Técnicas de Archivo

• Técnicas de archivo
• Documentos
• Historia y definiciones de archivos
• Métodos de archivo
• Sistemas para archivar

Laboral y Contable Derecho

• Introducción al Derecho
• Obligaciones y contratos
• Concepto de Derecho comercial
• Derechos del consumidor

Fundamentos de contabilidad

• La organización y la información
• Hechos económicos y sistemas contables
• Patrimonio, activo, bienes de cambio, capital, sociedades
• Criterios y normas contables
• Cuentas, clasificación, técnicas contables y registración
• Ajustes, Inventarios
• Cajas y bancos
• Documentos comerciales
• Títulos y valores
• Cuentas o rubros
• Nociones básicas de costos
• Nociones básicas de presupuestos

Laboral

• Documentación y relación laboral
• Salarios y descuentos del salario
• El FONASA
• Documentos
• Jornada laboral
• Documento único rural
• Legislación sobre jornada laboral
• Licencias y vacaciones
• Indemnización por despido
• La seguridad social
• Accidentes de trabajo y enfermedad
• Documentación
• Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos
• Nociones básicas de presupuestos
• Ejemplos prácticos de liquidación de sueldos

Actividades para Secretariado e Informática

• Manejo de herramientas de informática
• Digitación informatizada
• El secretariado
• Administración del tiempo
• Delegación
• La imagen de la secretaria o secretario

ESPECIALIZACIÓN SECRETARIADO EJECUTIVO

Teoría de la comunicación social

• La comunicación
• Aspectos psicológicos de la comunicación
• Elementos constitutivos básicos de la comunicación
• Barreras en la comunicación
• Formas de la comunicación
• Punto de vista social de la comunicación

Idioma Español

• La comunicación
• El texto
• Oralidad y Escritura
• El texto narrativo
• El texto informativo

Relaciones públicas

• Origen y evolución de las RRPP
• Propósitos y fundamentos de las RRPP
• Organización de las funciones de las RRPP
• El funcionamiento de las RRPP
• Los públicos
• La opinión pública
• La publicidad y la propaganda
• Técnicas de RRPP

Especialización Secretariado Ejecutivo 2 Fundamentos de la Gestión de RR.HH.

• La naturaleza del trabajo y la conducta humana
• Motivación
• Organización
• Selección
• Evaluación
• Remuneración
• Comunicación
• Gestión

Trabajo en Equipo

• Formación y organización de equipos
• Dinámicas grupales
• Liderazgo
• Solución de conflictos
• Reuniones
• Introducción al coaching

Gestión del Tiempo

• Tiempo y productividad
• Identificación de actividades de alto rendimiento
• Desorganización y su impacto negativo
• Estilos de gestión del tiempo
• Uso de la agenda personal

Gestión y presentación de reuniones

• Discurso
• Tipos de presentaciones
• Planificación y organización
• Reuniones en las organizaciones
• Desarrollo de reuniones

Creación de una empresa

• Introducción
• DGI, BPS
• Aportes y tipos de empresas